Si applica agli ordini effettuati dal 25 settembre 2026 per i quali queste condizioni sono state messe a disposizione prima dell'acquisto.

1. Venditore e ambito di applicazione

Il venditore è KOMA Marek Kołodziejczyk, Sidzina 670, 34-236 Sidzina, Polonia; partita IVA PL5521612085. Contatti: info@koma-shop.eu, telefono +49 3581 7925486.

Queste condizioni si applicano agli acquisti su koma-shop.eu / moebel-koma.de, non ai contratti conclusi su eBay. Vendiamo i mobili descritti nelle nostre schede prodotto. Il consumatore è una persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale, secondo la definizione della legge applicabile. Restano ferme le tutele legali dei consumatori estese a determinate categorie di acquirenti autonomi.

2. Ordini e conclusione del contratto

Seleziona il prodotto, le misure disponibili, il colore e la quantità, aggiungilo al carrello, inserisci le informazioni necessarie all'esecuzione dell'ordine e scegli consegna e pagamento. Prima di inviare l'ordine puoi controllare e correggere i dati e consultare il prezzo totale e le condizioni. Un account cliente non è necessario per esercitare i diritti legali del consumatore.

Il contratto si conclude quando l'ordine viene inviato correttamente mediante il pulsante che indica chiaramente l'obbligo di pagamento. Inviamo all'indirizzo email la conferma dell'ordine, le condizioni concordate, queste condizioni e le informazioni sul recesso in una forma che puoi conservare. La conferma non modifica unilateralmente l'ordine.

I contratti possono essere conclusi in polacco, tedesco, inglese, neerlandese o italiano, in base alla lingua del negozio selezionata. Puoi salvare o stampare queste condizioni. All'ordine si applica la versione fornita al momento dell'acquisto. Le modifiche successive non alterano i contratti già conclusi.

3. Prezzi e pagamento

I prezzi comprendono le imposte applicabili. La valuta, il prezzo totale, le spese di consegna e gli eventuali supplementi sono indicati prima dell'invio dell'ordine. La consegna standard in Polonia e Germania è gratuita. Se il pagamento in contrassegno in Polonia è disponibile al momento dell'acquisto, il supplemento è di 19 PLN per ordine ed è incluso nel totale.

I metodi di pagamento disponibili e le relative condizioni sono indicati durante l'acquisto. Per il pagamento anticipato, l'elaborazione inizia alla ricezione del pagamento; per il contrassegno, alla ricezione dell'ordine. Non aggiungiamo costi che non siano stati accettati prima dell'acquisto.

4. Consegna e caratteristiche dei mobili

Consegniamo in Polonia e Germania e negli altri Paesi per i quali viene proposta un'opzione di consegna durante l'ordine. Disponibilità, costi e tempi di consegna per l'indirizzo indicato sono comunicati prima dell'acquisto. La sola presenza di una versione linguistica non implica la disponibilità della consegna in un determinato Paese.

La consegna standard richiede 7 giorni lavorativi: 4 per la preparazione e 3 per il trasporto, dall'inizio dell'elaborazione descritto nella sezione 3. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi. Eventuali tempi diversi per un singolo prodotto devono essere chiaramente indicati prima dell'acquisto.

La descrizione del prodotto selezionato specifica dimensioni, finitura, componenti inclusi ed eventuali requisiti di montaggio autonomo. Le venature e il colore naturale del legno possono variare tra gli articoli; ciò non esclude la responsabilità per difetti di conformità o scostamenti dalle caratteristiche concordate.

Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale durante il trasporto resta a nostro carico fino alla ricezione dei beni da parte tua o di una persona da te designata diversa dal vettore, fatta salva l'eccezione prevista dalla legge quando incarichi autonomamente un vettore non proposto da noi. Segnala eventuali danni visibili da trasporto e, ove possibile, richiedi un verbale di danno. La mancanza di tale verbale non pregiudica i rimedi previsti dalla legge.

5. Prodotti difettosi e reclami

Il venditore risponde della conformità al contratto secondo la legge applicabile. I reclami possono essere inviati a info@koma-shop.eu o per posta all'indirizzo del venditore. Per agevolarne la gestione, descrivi il problema, identifica l'acquisto e indica il rimedio richiesto. Le fotografie possono essere utili, ma non costituiscono una condizione aggiuntiva illecita per il reclamo; lo scontrino non è l'unica prova d'acquisto accettabile.

Puoi richiedere la riparazione o la sostituzione e, quando ricorrono le condizioni di legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. I costi necessari per un rimedio giustificato, compresi il trasporto e i costi di rimozione e reinstallazione previsti dalla legge, sono a carico del venditore. Il termine di recesso di 14 giorni non limita questi diritti.

Quando si applica la normativa polacca a tutela dei consumatori, il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, fatte salve le eccezioni di legge e i diritti di durata maggiore, e risponde ai reclami dei consumatori entro 14 giorni su carta o altro supporto durevole. Restano fermi gli altri diritti nazionali inderogabili e i relativi termini. In particolare, quando si applicano le norme neerlandesi sulla conformità, i diritti non sono automaticamente limitati a due anni: rilevano la durata ragionevolmente attesa del prodotto e le altre circostanze pertinenti. Un'eventuale garanzia commerciale aggiuntiva non sostituisce la responsabilità legale del venditore.

6. Diritto di recesso

I consumatori possono recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni. Il termine decorre dal momento in cui tu, o una persona da te designata diversa dal vettore, acquisisci il possesso dei beni. Per un unico ordine consegnato separatamente, decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo; per beni consegnati in più parti, dalla ricezione dell'ultima parte.

Per recedere, invia una dichiarazione esplicita della tua decisione a KOMA Marek Kołodziejczyk, Sidzina 670, 34-236 Sidzina, Polonia; email info@koma-shop.eu. Puoi utilizzare il modulo riportato sotto, ma non è obbligatorio. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza. Non è necessaria l'approvazione preventiva del venditore.

Rimborseremo i pagamenti ricevuti, compreso il costo della consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono rimborsabili. Utilizziamo lo stesso mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per te.

Salvo che ci siamo offerti di ritirare i beni, possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. In base alla nostra politica aggiuntiva, il rimborso viene effettuato entro 2 giorni dalla ricezione del reso, senza ritardare eventuali rimborsi dovuti prima per legge.

Restituisci o consegna i beni senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, salvo che ci siamo offerti di ritirarli. È sufficiente spedirli prima della scadenza. L'indirizzo per i resi è KOMA Marek Kołodziejczyk, Sidzina 670, 34-236 Sidzina, Polonia.

In caso di recesso da un acquisto di beni conformi all'ordine, ad esempio per scelta errata del colore o delle dimensioni oppure per un ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico dell'acquirente. Ciò vale anche per la restituzione finalizzata a un cambio concordato per gli stessi motivi. Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso.

Il trasporto del reso organizzato da KOMA costa 19 PLN per pacco spedito dalla Polonia e 19 EUR per pacco spedito da qualsiasi altro Paese servito dal negozio. Il totale corrisponde al numero di pacchi moltiplicato per la tariffa applicabile. Confermiamo il numero di pacchi e l'importo totale prima di prenotare il trasporto. Puoi anche restituire i beni tramite un vettore di tua scelta, a tue spese; in questo caso non aggiungiamo costi di trasporto KOMA. Non sono previste ulteriori spese di rimessa a magazzino o gestione del reso.

Questi costi non si applicano ai reclami giustificati relativi a difetti, danni da trasporto, consegna di un prodotto errato o altre non conformità di cui risponde il venditore. In tali casi KOMA organizza e paga il trasporto necessario.

Per organizzare il trasporto, scrivi a info@koma-shop.eu. L'approvazione preventiva del venditore e l'imballaggio originale non sono condizioni per un recesso valido. Proteggi adeguatamente i mobili e includi gli accessori. Le nuove regole sui costi si applicano agli ordini effettuati dopo che queste informazioni sono state fornite prima dell'acquisto; resta valido qualsiasi diritto al reso gratuito promesso in un contratto precedente.

Rispondi solo della diminuzione di valore dovuta a manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, secondo la legge applicabile. Queste condizioni non prevedono un'esclusione generale del recesso per mobili fabbricati dopo l'ordine o per opzioni standard del catalogo.

7. Utilizzo del negozio e dati personali

Per acquistare sono necessari accesso a Internet, un browser aggiornato e un indirizzo email. Devi fornire dati corretti necessari all'esecuzione dell'ordine e non inviare contenuti illeciti. L'account cliente, se creato, è gratuito; puoi richiederne la chiusura al nostro indirizzo di contatto. La chiusura non pregiudica gli ordini in corso o i diritti di legge. I reclami tecnici possono essere inviati a info@koma-shop.eu. L'informativa sulla privacy separata spiega come vengono trattati i dati personali e descrive i tuoi diritti.

8. Legge applicabile e controversie

La legge applicabile e la competenza giurisdizionale sono determinate dalle norme pertinenti. Queste condizioni non escludono le tutele inderogabili dei consumatori nel Paese di residenza abituale. Nessuna versione linguistica prevale in modo da limitare tali diritti.

Puoi chiedere assistenza agli organismi nazionali di tutela dei consumatori e al Centro Europeo Consumatori e, ove opportuno, ricorrere alla risoluzione alternativa delle controversie. Resta fermo il diritto di adire un tribunale.

Allegato — modulo di recesso

L'utilizzo di questo modulo è facoltativo. Compilalo e invialo se desideri recedere.

Destinatario: KOMA Marek Kołodziejczyk, Sidzina 670, 34-236 Sidzina, Polonia; info@koma-shop.eu.

Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: …

Numero dell'ordine (se noto): …

Data dell'ordine / data di ricezione: …

Nome del consumatore / dei consumatori: …

Indirizzo del consumatore / dei consumatori: …

Data: …

Firma (solo per il modulo cartaceo): …